SKT(에스케이텔레콤)에서 스마트폰을 구매하거나 요금제 약정 혜택을 받을 경우, 중도에 해지하거나 변경할 때 위약금(違約金)이 발생할 수 있습니다.
주요 위약금 종류
유형
설명
공시지원금 위약금
단말기 구매 시 할인받은 금액을 해지 시 반환
선택약정 위약금
요금제 할인(선택약정 25%)을 받다 중도 해지 시 반환
결합상품 위약금
인터넷/가족결합 해지 시 할인 혜택 회수
할부 위약금 아님
단말기 할부금은 위약금과 별개이며 남은 잔액은 납부해야 함
2. SKT 위약금 면제 가능한 상황
SKT 위약금은 무조건 발생하는 것이 아니며, 아래 조건에 해당되면 면제 신청이 가능합니다.
✅ ① 기기 변경 시
공시지원금 받은 경우에도 SKT 내 기기변경이라면 위약금 면제 가능
보통 약정 18개월 이상 경과 시 면제 사례 다수
요금제 유지, 기기 반납 조건 등 추가 조건 있음
✅ ② 단말기 불량 (서비스센터 진단서 필요)
과열, 터치오류, 통신불량 등 하자 인정 시
제조사 서비스센터에서 불량판정서 발급 → SKT 고객센터 제출
공시지원금 반환 없이 해지·기기변경 가능
✅ ③ 요금제 상향 후 기기변경
중저가 요금제 → 69요금제 이상으로 상향 + 기변 시 위약금 면제 사례 있음
최근엔 ‘안심보장 프로그램’과 연계된 프로모션도 존재
✅ ④ 부득이한 사유
사망, 중병, 해외이주, 군입대 등 객관적 사유 소명 가능 시
증빙서류 필수 (진단서, 병적증명서, 출입국사실증명서 등)
3. SKT 위약금 면제 신청 방법
STEP 1. 예상 위약금 확인
📱 T월드 앱 또는 홈페이지 로그인 → ‘나의 혜택’ → ‘위약금 예상 조회’에서 확인 가능 → 고객센터 114에 전화해 상담도 가능
STEP 2. 조건 충족 여부 체크
약정 경과 기간 확인 (보통 18~24개월 기준)
단말기 불량 여부 확인 (서비스센터 방문 필요 시)
요금제 변경 조건 충족 여부 체크
STEP 3. 고객센터 또는 대리점 문의
SKT 고객센터(☎114)에 직접 통화 후 면제 가능 여부 확인
통화 내용은 녹취 저장되므로, 향후 이의제기에 유리
필요시 가까운 T프리미엄 대리점 방문
STEP 4. 증빙서류 제출 (해당 시)
단말기 불량: 서비스센터 불량판정서
부득이한 사유: 진단서, 병적증명서, 출입국기록 등
4. 실사용자 사례 분석
케이스
처리 결과
조건
A씨: 20개월 사용 후 기변
위약금 면제
동일 요금제 유지, SKT 유지
B씨: 아이폰 발열로 교체 희망
위약금 전액 면제
삼성서비스센터 불량 판정서 제출
C씨: LTE 요금제에서 5G로 변경
위약금 50% 면제
요금제 상향 조건 충족
D씨: 결합상품 해지 후 위약금 청구
면제 거절
결합 해지는 대부분 위약금 발생
출처: 네이버 블로그, 모요플랜, 인포데믹, 네이버 지식인 등 실 사용자 후기 기반
5. 신청 시 주의사항
자동 면제 아님 → 반드시 고객센터나 매장에서 요청해야 적용
공시지원금/선택약정 외 단말기 할부금은 별도 청구됨
위약금 면제 후 재약정이 자동으로 설정되는 경우도 있으므로 확인 필요
실제로 위약금이 면제됐는지 최종 명세서를 꼭 확인
6. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 기기 변경만 하면 무조건 위약금 면제되나요? A. 아닙니다. 요금제 유지 및 약정 기간 18개월 이상 경과 등 조건 충족 시에만 가능합니다.
Q2. 단말기 불량인데 서비스센터가 불량판정서를 안 써줘요. A. 특정 증상이 반복되거나 3회 이상 A/S 후에도 해결되지 않으면 불량 인정 가능성이 높아집니다. 정식 요청하세요.
Q3. 고객센터는 무조건 위약금 발생한다고 해요. 어떻게 해야 하나요? A. 상담사마다 판단이 달라질 수 있습니다. 녹취 요청, 상위부서 이관 요청, 지점 방문 등으로 대응하세요.
Q4. 요금제 바꿨더니 위약금 생겼어요. A. 선택약정 할인 중 요금제를 낮추면 위약금이 발생할 수 있습니다. 요금제 변경 전 반드시 확인해야 합니다.
Q5. 위약금 면제는 서면으로 확인 가능한가요? A. 고객센터나 지점에서 서면 안내 요청 시 발급 가능하니 요구해보세요.
마무리
SKT 위약금은 복잡해 보이지만, 조건에 맞게 신청하면 충분히 면제 받을 수 있습니다. 특히 기기 불량, 기기변경(기변), 약정 기간 경과, 요금제 상향 등은 고객센터에서도 면제 승인 사례가 많습니다. 무작정 해지하거나 포기하지 말고, 꼭 위약금 예상 금액을 확인한 후 면제 신청 절차를 밟아보시기 바랍니다.
